3.2 职业培训

　　就全面质量管理而言，职业培训起着至关重要的作用。这种培训不仅仅针对一线设计人员，而且还要面向管理层人员，特别是应该面向高层管理人员。在当前设计企业品牌和方案投标竞争激烈的情况下，再培训已经越来越成为设计企业争夺市场份额的手段。

　　这其中的原因很简单——培训可以带来设计的高质量，而高质量是设计企业在市场上站稳脚跟的最重要因素。在设计企业中，培训的内容可以概括为专业方面和非专业方面。过去人们一贯重视专业方面的培训，而忽视了非专业方面的内容。

　　在当前的市场经济运作中，非专业技能的培训应该得到应有的重视。非专业方面的培训内容涵盖面很广，其内容并无统一模式。根据笔者在英国的工作经验和学习体会，非专业技能的培训可以概括为以下一些方面：

　　决策制定(Decision Making)，战略管理(StrategyManagement)，团队合作(Team Work)，领导方略(Leadership)，动机管理(Motivation Management)，变化管理(Change Management)，时间管理(TimeM a n a g e m e n t )和言行表达(C o m m u n i c a t i o n )。

　　如果设计企业能在加强企业“硬件”配置的同时，也能在上述“软件”上下功夫，那么，在我国设计市场逐渐开放的形势下，本土设计企业就有可能立于不败之地。

　　3.3 团队合作

　　当今科技已使任何一种工程项目，包括建筑工程项目，成为多学科多领域广泛合作的项目。团队合作的精神已经被国际管理学界公认为企业或项目成功发展的基石。就项目设计而言，团队协作的目的是让每一位项目参与者，包括建筑师、工程师、承包商、发展商和最终用户等都参与到全面质量管理中。

　　在项目设计阶段，团队协作的精神有利于将全面质量管理的理念扩展到项目各利益相关方。在设计企业内部，团队成员应该包括建筑师、结构工程师、电气工程师、给排水工程师、暖通工程师和概预算工程师;而在设计企业外部，项目各参与方都应该是项目团队的成员。

　　这个相互协作的团队各方应该建立共同的责任目标、实施计划和质量控制方法。团队合作为倾听建筑最终用户的要求、保证与他们的沟通和衡量他们的满意度提供了一种质量保证机制。

　　3.4 统计方法

　　统计方法为项目团队找寻质量问题的原因提供了解决工具。它使用能够让项目所有团队成员理解的语言，依据统计数据去再现、辨析问题，同时提出解决方案。其目的是为了总结项目过去的经验、保持现有状态和预测将来的趋势。基于数据和事实做出决定比采用任何个人或小组的观点更为直观、科学。在全面质量管理中最常用的统计方法包括矩形图、因果图、检查手册、控制表格和散射图形等。统计方法在确保项目设计的质量中起着十分重要的作用。 4 项目管理层面

　　在我国设计市场上，国内和国际设计企业的竞争日益激烈。与此同时，广大客户对设计质量的要求也越来越高。我国设计企业传统上实行的参与管理 (Management by Participation)已经不适应市场经济的发展，亟待引进和加强新型的控制管理(Management by Control)模式。

　　在控制管理的理念中，质量管理应该强调企业的组织结构和主要质量控制点，并将这些内容作为焦点。企业中每一个层面的管理人员(从企业负责人到项目负责人)都应该被赋予应有的责任目标。项目设计的性质决定了其每一项工程的绝无仅有性，因此项目管理在设计企业显得尤为重要。建筑师作为项目设计总负责人必须了解项目管理理论，严格遵循质量目标的要求。建筑师应该具有项目技术和项目管理的综合能力。

    4. 在项目管理层面，项目设计阶段全面质量管理需要植根于以下四个方面。

　　4.1 质量成本

　　推行全面质量管理势必要增加设计企业和项目的成本，这就产生了质量成本的概念。质量成本已经被国际质量认证部门确认为验证质量的因素之一。当统计一个设计项目的成本时，所有用于工程上的总结、检查、验证和修改上的费用都应该被计算在内。

　　近年来，在国际设计市场上，质量成本已经开始引起专家们的关注，因为这关系到设

上一页  [1] [2] [3] [4] 下一页