一、概述

　　面临激烈挑战的今天，需要结合组织内不同的资源，作出迅速的市场反应，只有打造高绩效团队，才能发挥最高的效能;只有建立高尚的团队观念和积极的工作态度，提高团队的绩效和生产力，才能更有效的促进企业的发展。因此，打造高绩效团队需要处理好以下几点：

　　团队与群体有什么不同?团队的三个前提：自主性、思考性、协作性。

　　如何在日常工作中养成：我能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私，自我和自大?能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通?

　　如何处理冲突与绩效?

　　在停顿型组织和变动型组织中有那些参考作法?

　　面对往上沟通没有胆识，往下沟通没有心情，水平沟通没有肺腑，我们又该用哪些高效的方法?

　　激励的基本步骤是什么?我们的通病在那?

　　在民航业从业多年，本人就《如何打造高绩效团队》和大家分享几点经验。

　　二、关于团队

　　团队(Team)和群体(Group)是有区别的

　　团队不等于群体，群体是一群男人和一群女人的组合;团队是指具有团队精神的一群人;团队的三个条件：自主性、思考性及在工作中的养成的参考方法。群体仅仅是量的组合，团队是整合的，质的提升;

　　最常见的团队为监督型团队(不是团队，是群体)，最理想的团队依次为教练型团队、伙伴型团队、顾问型团队;

　　团队的三个前提：

　　自动性

　　例子：中航的日韩空姐，积极主动的找事情做，与国内空姐形成鲜明的对比。

　　反思：我在日常工作中，有没有主动反馈，主动沟通，主动关切的习惯?要学会要求下属主动回报(及时反馈)，而不仅仅是汇报;时时提醒你的团队自主性;

　　建议：分清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”。

　　企业财务的职责不是做报表，而是筹集资金(找钱)、制定预算(分钱)、提高资金的利用效率(用钱);

　　思考性：

　　例子：1、移动“我能”就是一个主动思考的例子，通过自身的完善，为客户提供更优质服务。2、国内的航空公司则是“不会思考”的教材，台湾航空公司已经可以在飞机上上网打电话，而国内的航空公司却只会提醒客户关闭手机。——归根结底是竞争的压力不够，没有压力则不会思考，因循守旧，也就没有改善的动力。

　　反思：如何让员工积极主动的思考，改善工作?我自己会不会经常发现工作中的问题点?会不会主动寻找解决对策?

　　建议：1、每个人是否会不断自我学习，收集行业信息，竞争资料。2、要求每个员工自觉检讨现有工作状况的缺失，并提出改善意见。

　　团队要善于模仿创新。埃及为文明古国，美国仅有三百年历史，但埃及为什么落后?美国为什么强大?原因在于美国抄英国，英国抄法国，法国抄罗马，罗马抄希腊，希腊抄埃及，在模仿中学会创新。改革=模仿+创新。

　　协作性

　　服务承诺:内部客户的关系(部门与部门之间：例子：北方航空报销机制)和外部客户的关系(销售客户)。

　　反思：能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私(只帮助我认识的人)，自我(我的利益重于一切)和自大(我的想法就是答案)?能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通?

　　建议:1、检查公司有哪些事情是“自顾自”。2、养成良好的生活习惯。3、工作中养成良好的习惯：不推诿。

　　三、关于冲突和绩效

　　冲突和绩效的影响关系

　　团队内部要鼓励正向的冲突，在冲突中进步。尽量避免负面的冲突。例：INTEL集团在不断的冲突中，进行技术升级革新，保持了世界领先地位。

　　建议：1、敏感问题，个别沟通(会前会，会外会)。

　　2、不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据。(Delphi技术)。

　　2、冲突本身无褒贬属性，只关乎人性。

　　3、要鼓励团队内部多建设，少破坏。求大同存小异。撞墙难，挖墙脚易。

　　4、解决冲突的办法不是妥协，适当的让步是一种艺术。解决冲突的办法是找到解决问题的第一步。

　　5、经理人的个人魅力来自自信负责、道德操守、牺牲奉献;

　　例：蒙牛牛根生办公室的标语：98% 的冲突源于误会。世界上哪来那么多

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