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解决问题'的8个步骤 [发表于 2008/1/18]

状态开放帖 浏览量 1008

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当碰到一个问题时，往往事发突然而不知所措，例如客诉、生产品质突然出现异常等等。针对这样的事情，一些有经验的人研究了一套逻辑方法，把处理问题的步骤归纳成8个原则(8 Discipline)，使工程人员能清楚的知道一步步该作什么。经过这样的步骤，问题的处理及解决通常较圆满，使用8d解决问题的工程人员亦会渐渐感觉工程实力不断增长，因此8d方法很快就在工业界中广泛流传，例如COMPAQ己把8d作为解决问题的标准程序。以下就针对8d的每一步骤作一说明： 8d的前置步骤: 当问题发生时，先保持冷静，并且尽你所能紧急补救，使损失降到最低。例如先将客户手中可能有问题的零件换回，以防止其断线等事态之扩大，同时把事件发生的经过细节尽可能收集齐全。 D1-第一步骤: 建立解决问题小组若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。 D2-第二步骤: 描述问题向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是FBI的办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快。 D3-第三步骤: 执行暂时对策若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。 D4-第四步骤: 找出问题真正原因找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态，先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图)，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过? 或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有很大的差?，尺寸?重量?电压值?CPK?耐电压?等等不良的发生，总是有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。 D5-第五步骤: 选择永久对策找到造成问题的主要原因后，即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种，例如修理或更新模具。试试对可能的选择列出其优缺点，要花多少钱?多少人力?能持续多久? 再对可能的方法作一最佳的选择，并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用。 D6-第六步骤: 执行及验证永久对策当永久对策准备妥当，则可开始执行及停止暂时对策。并且对永久对策作一验证，例如观察不良率已由4000 PPM降为300 PPM，CPK由0.5升为1.8等，下游工段及客户己能完全接受，不再产生问题。 D7-第七步骤: 防止再发对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的”他石攻错”。同时这样的失效，也应列入下一产品研发段的FMEA中予以验证。 D8-第八步骤: 团队激励对于努力解决问题之团队予以嘉勉，使其产生工作上的成就感，并极乐意解决下次碰到的问题。无论是产发段发现的问题，或是量产、客诉问题，若公司每年有近百项的工程问题依照8d的方式来解决，对工程人员实力的培养着实可观，成为公司重要的资产，这也是很多公司将8d制式化的原因。 8d的运用，其实不只在工程上，您工作上，生活上碰到的很多问题，不妨也用8d的逻辑来思考看看
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楼主

gzgd1001

职务无
军衔一等兵
来自广东
发帖 116篇
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经验 164点

Re:解决问题'的8个步骤 [回复于 2008/1/19] [回复] [引用]
实用总结。顶！

1楼

欧文

职务无
军衔三等兵
来自广东
发帖 14篇
注册 2008/1/19
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经验 10点

Re:解决问题'的8个步骤 [回复于 2008/1/19] [回复] [引用]
好

2楼

ljywh

职务无
军衔三等兵
来自湖北
发帖 28篇
注册 2008/1/14
PM币 -30
经验 34点

Re:解决问题'的8个步骤 [回复于 2008/1/19] [回复] [引用]
好贴。

3楼

zy2723

职务无
军衔中尉
来自山东
发帖 766篇
注册 2007/5/16
PM币 8
经验 890点

Re:解决问题'的8个步骤 [回复于 2008/1/19] [回复] [引用]
不是很好

4楼

wjs5943283

职务无
军衔中士
来自江苏
发帖 225篇
注册 2007/9/17
PM币 175
经验 371点

Re：解决问题'的8个步骤 [回复于 2010/4/9] [回复] [引用]
顶

5楼

许峥

职务无
军衔少尉
来自广西壮族自治区
发帖 1602篇
注册 2010/3/31
PM币 -487
经验 709点

Re：解决问题'的8个步骤 [回复于 2010/6/7] [回复] [引用]
很有道理，收藏了

6楼

ppdogppdog

职务无
军衔中士
来自江苏省
发帖 250篇
注册 2010/6/2
PM币 5
经验 361点

Re：解决问题'的8个步骤 [回复于 2010/12/7] [回复] [引用]
感谢发表文章分享！让我们受益匪浅！希望更多人来到项目管理者联盟探讨项目管理知识！

7楼

enming186

职务无
军衔上士
来自北京市
发帖 687篇
注册 2010/12/7
PM币 9
经验 542点

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